Entrée
Canal, date, objet, pièces.
Traitement
Accusé, investigation, réponse motivée.
Sortie
Clôture, médiation, enseignements.
Tenir un registre de réclamations
Process, délais, réponses types.
Process, délais, réponses types.
Canal, date, objet, pièces.
Accusé, investigation, réponse motivée.
Clôture, médiation, enseignements.