Ce que l’on doit retrouver
Fiches besoins, propositions, contrats, échanges, registre de réclamations. Un cabinet ordonné répond vite — un cabinet désordonné paraît fautif même quand il a bien conseillé.
Réclamation client
Accusé réception, délai de traitement, réponse motivée, médiation si échec. Process écrit = professionnalisme.