Accompagner le sinistre
Le courtier reste souvent le premier interlocuteur : délais contractuels, constat, photos, devis, expertise. Un dossier incomplet ralentit l’indemnité plus sûrement qu’un désaccord de fond.
Réclamation et médiation
Procédure interne, puis Médiation de l’Assurance si besoin. Informer le client de ses voies de recours fait partie du professionnalisme — et des bonnes pratiques ORIAS.